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文一商城

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服務協議說明

文一商城 / 2011-12-10

文一服務條款

第一條 新客戶注冊

1. 初次訂購用戶須按照文一規定填寫客戶信息,通過電話、網站、傳真方式提交至文一客戶服務中心,進行注冊登記,以獲取客戶編碼及其它相關資料(例:目錄、促銷信息等);

2. 文一客戶服務中心在受理客戶登記申請后,在正常工作日1個小時內將審核通過的用戶注冊號碼等信息通過郵件或手機短信方式通知客戶;

3. 文一客戶服務中心對信息不符、重復登記等客戶的登記申請有權拒絕,并以郵件或手機短信方式告之申請用戶;

4. 注冊后有效期為一年,期間客戶登記信息如有變更須由客戶通過電話、網站、傳真方式向文一客戶服務中心提交變更申請,審核通過后可以使用變更后的信息;

5. 在有效期即將結束時,如符合文一各項基本準則可延長有效期為6個月,以后以此類推。客戶在一年內無訂購時,文一有權取消客戶的登記及相關資料的寄送。


第二條 客戶信息變更

1. 如客戶在文一登記信息(如公司名稱、地址、負責人、電話和傳真號碼、聯系人等)發生變更時,應立即通過電話、傳真、網站等方式向文一客戶服務中心聯系并提出變更請求;

2. 若您申請變更的信息涉及到結算方式(例如:延期付款或延長付款時間)時須以書面形式并加蓋公司公章提交到文一客戶服務中心申請變更,審核通過后可以使用變更后的信息;

3. 若您申請變更的信息涉及到增值稅發票須以書面形式并加蓋公司公章及新的增值稅發票開票資料一起以傳真方式提交到文一客戶服務中心申請變更,審核通過后可以使用變更后的信息;

4. 延期付款的客戶(包括月結客戶等)需要變更信息時,須以書面形式并加蓋公司公章及相關資料提交到文一客戶中心申請變更,審核通過后可以使用變更后的信息。

5. 如您的信息發生變更,而未及時向文一客戶服務中心進行信息變更,造成商品、目錄等資料配送時的延遲或沒有送到等情況發生的,文一將不承擔相關責任。


第三條 商品目錄等申請

1. 客戶可通過電話、網站、傳真方式向文一客戶服務中心提出商品目錄或其它促銷信息等資料免費索取要求,文一客戶服務中心在受理客戶索取要求之后,在5個工作日內將商品目錄或其它促銷信息等資料通過隨貨或單獨郵寄方式派送到客戶手中;

2. 若申請用戶為非文一注冊用戶,須先注冊成文一用戶才能申請,具體請參照第一條規定。



第四條 商品訂購

1. 客戶可以通過電話、傳真、網站訂購文一目錄或網站上的商品或服務(以下簡稱“商品等”)。我們在接收您訂單的同時,將視為您已經接受我們的使用條款;

2. 當文一客戶服務中心處理完您的訂單后,可視為您與廣東文一商貿有限公司之間的買賣協議已經成立;

3. 當您訂購的商品暫時沒庫存或是特殊商品(預訂品、定制品、目錄或網站外其它產品)或特殊服務時,則需通過以下相應方式訂購:

① 若常規產品無庫存時,文一客戶服務中心將暫存您的訂單,同時從接到訂單日起3個工作日內將您訂購商品采購到位,并以電話方式通知您是否需要繼續訂購此商品,確定訂購保存訂單配送出庫,若不再需要可取消相關訂單;

② 若你訂購的商品為預訂品(目錄內商品,家具產品除外)時,文一客服中心將暫存您的訂單位,同時從接到訂單日起5個工作日內將你訂購商品采購到位,并以電話方式通知到貨并安排配送到你手中;

③ 若您訂購的商品為定制品、文一目錄或網站外其它產品時,文一客戶服務中心在接到您訂購信息起工作3個工作日內以電話方式回復您訂購商品的相關信息(能否定做、商品價格、交貨時間等),您確定無誤之后以電話、傳真方式訂購并按規定預付商品全部款項,文一客戶服務中心在確定貨款到帳后并在溝通確定好的交貨時間內將你訂購商品采購到位并配送到你手中。



第五條 訂單變更、追加訂購及取消訂貨

1. 若您需要對訂購的商品進行修改(包括取消或追加部分商品)或取消訂貨,請于訂購當日16:30分之前通過電話、登陸文一網站等方式進行變更或取消訂單;

2. 若您于訂購當日16:30分之后追加的訂單,因文一的銷售系統已對之前訂單進行安排商品的配送,所以無法與之前訂單進行合并配送,需額外單獨配送;

3. 若您于訂購當日1630分之后取消的訂單,因文一的銷售系統已經對客戶的訂單進行安排商品的配送,所以無法取消當日的訂貨。客戶想要修改部分商品或取消訂貨,請按照退換貨手續辦理,具體參照第九條商品的退換貨處理條款。


第六條 商品交付及配送

1. 商品交付是指將商品送至客戶登記注冊的送貨地址或客戶特別指定的送貨地址,并由客戶指定收貨人簽收后視為交付完成。月結客戶指定送貨地址與登記地址不符時,須書面告知文一客戶服務中心進行變更;

2. 商品到達日期會因商品或服務不同而有所區別。詳細內容請參照本目錄中的關于商品配送(PXXX)及第四條商品訂購條款;

3. 當客戶填寫的訂單內容不全或有筆誤時;當由于通訊狀況造成文一本部無法完成訂單處理時;當由于天氣、災害、事故等造成貨物運送狀況不良時;當客戶的訂單限額超過時;當春節或其他節假日時,有可能不能按照本目錄中關于商品配送(PXXX)及第四條商品訂購條款中記載的期限送達;

4. 對于訂購的商品暫時沒庫存或是特殊商品(預訂品、定制品、目錄或網站外其它產品)或是特殊服務或是需要大批量訂購的商品,我們將會另行通知送達日期。詳細內容請參照本第四條商品訂購條款;

5. 配送地區只限廣州市地區,其它區域的配送服務,請關注文一網站或其他地區專用的商品目錄上的相關說明;

6. 配送時間:周一至周五,9:00至18:00;特殊時間配送,請致電文一客戶服務中心咨詢;

7. 配送費用收取:

① 訂單單筆滿99元,免收配送運費。(只限廣東省地區);

② 訂單單筆未滿99元,加收8元配送運費。(只限廣東省地區)。

門店自提全場免運費。(只限東莞地區)


第七條 支付、結算方式與票據

1. 支付方式:文一支持銀行轉帳、貨到付款(現金)、網上在線支付(銀聯、網銀支付等)三種支付方式進行支付;

2. 商品到貨時,客戶須支付貨款及未滿規定免費送貨金額時的送貨費;部分商品或服務需支付預付款,貨款到賬確認后發貨;

3. 月結客戶按月結協議規定的賬期結算;月結客戶可采用銀行轉帳、網上在線支付(銀聯、網銀支付)進行貨款支付。

4. 文一提供送貨單,并可開具普通發票、增值稅發票


第八條 商品的退換貨處理

1. 客戶在文一商品交付后15天內,如遇以下情況,可與文一客戶服務中心聯系,憑銷售票據辦理退換貨。月結客戶結賬日期內,未收到貨品發票時,可憑交貨單辦理退換貨手續。

① 您在收到所購商品,簽收過程中,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符或OA耗材內商品無文一防偽標識時可當場提出全部退換貨要求,致電文一客戶服務中心,我們在確定相關情況后2個工作日內將新商品免費至您處。

② 您在使用過程中發現質量問題時,應立即停止該商品的使用,并與文一客戶服務中心取得聯系,然后將商品退回文一客戶服務中心對商品進行檢測,檢測結果確定為商品質量時,文一將為您免費辦理退換貨手續。個別商品的質量檢測須根據廠家檢測報告為準。

辦公耗材類:

您在文一購買的辦公耗材15天以內(商品送達之日算起)如發現有質量問題,應立即與文一客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,進行質量檢測。客戶可以自行將該產品送交相關機構進行檢測或將商品送至文一客戶服務中心,由文一代為檢測,文一將依據廠家檢測中心的產品質量證明書進行退換貨服務。

整機類(如傳真機、打印機、電腦等)

您在文一購買的整機類產品15天內(商品送達之日算起)如發現有質量問題,應立即與文一客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,文一將根據廠家產品檢測中心的質量證明書為客戶提供國家三包規定的退換貨服務。家電、手機類產品的退換貨按照國家三包規定辦理退換貨服務。

2. 商品交付后15天內因客戶原因造成退換貨的,文一將根據具體的情況提供有償的退換貨服務;

① 因客戶原因造成退換貨產生的物流費用由客戶自行承擔,若需提供上門服務處理的,將收取相關上門服務費用;

② 因客戶原因造成增值稅發票開錯,所產生郵寄費用或過期不能換票由客戶自行承擔;

3. 退款時間,文一確定退貨原因后正式受理退貨手續開始15天之內;

4. 以下情況不能退換貨:

① 因客戶原因造成商品外觀及外包裝、使用性能損壞等不能再次銷售的商品;

② 根據客戶的要求、特別購買定制的商品;

③ 合同規定的不可退貨的商品;

④ 非質量原因的食品;

⑤ 外包裝丟失的硒鼓、墨盒等OA消耗品;

⑥ 家電、手機和整機類產品按照國家規定的三包條款執行,無質量問題不可退貨。


第九條 取消注冊

1. 當客戶發生如下情況時,或發生文一認為不當事由時,文一客戶服務中心有權取消客戶資格,敬請諒解。

① 客戶在訂購后無故拖欠貨款的;

② 客戶訂購后無故拒收一年超過三次及以上; 


第十條 不可抗力的責任免除

因氣候災害、法律修改廢除、交通事故、公眾處分、運輸公司的事故、勞動爭議、交通管制等不可抗力造成的送貨延遲或不能配送,而造成的客戶損失的,廣東文一商貿有限公司將不承擔任何賠償責任。


第十一條 爭議解決

與客戶使用條款相關的一切爭議,經協商不能達成一致意見的,應當向文一公司所在的人民法院提起訴訟。


第十二條 目錄的變更

商品目錄中部分商品可能會發生式樣、價格上的變更,另外也可能發生由于生產商停止生產某種商品而造成無法供貨的情況,我們將通過網站第一時間更新信息,敬請諒解。


第十三條     使用條款的修訂

本使用條款及商品目錄的記載內容可以不經預告而直接修訂。客戶在條款修訂后,對文一的使用可視為對本條款修訂內容的接受。

本客戶使用條款的最終解釋權歸廣東文一商貿有限公司所有


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