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文一商城

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售后指導

文一商城 / 2011-12-10

售后說明: 

       我司所銷售的商品是全國聯保的行貨商品,并嚴格遵循《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及有關規定(旨在保護消費者合法權益,明確相關商品銷售者、修理者和生產者的修理、更換、退貨責任和義務的相關規定),針對相關產品,認真履行修理、更換和退貨的責任和義務。

       根據行業操作規范,如有售后服務及維修問題,請直接與廠商指定或特約維修點聯系和接洽,由廠商指定或特約維修點鑒定性能故障,進行售后維保處理(經由廠商指定或特約維修點鑒定為性能故障的,自商品售出開具發票起7天內可以選擇退貨、換貨或者免費保修;第8天至第15天內可以選擇換貨或者免費保修;超過15天并在保修期之內可以享受免費保修)。如發生故障的時間屬于保修期及故障屬于保修范圍內的,則由廠家免費維修,如超過保修期,或故障不屬于保修范圍之內的,廠商售后/維修服務處僅收取更換零件的成本費用。
       客戶如無法知悉或找到廠商指定或特約維修點,或找到當地廠商指定或特約維修點但其卻不予配合或無法解決售后維保的,可以聯系我司予以協助解決,或由我司進行維修服務。

常見問題:

1、文一商城網所售商品都是正品行貨嗎?有售后保修嗎?

文一商城網所售商品都是正品行貨,均自帶機打發票。憑文一商城網發票,所有商品都可以享受原廠保修或供應商提供的更換、維修和保養服務。廠家和供應商有責任履行相應責任及義務,為用戶提供相應的保修、更換、維修和保養服務。文一商城將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。當用戶向廠家或供應商爭取相關權益及應有服務時,文一商城網會在用戶需要的第一時間提供有關的聯系及協調服務,協助用戶維護自己應有的權益。

2、購買的商品能開發票?如果是公司購買,可以開增值稅發票嗎?開錯發票怎么處理?

文一商城網所售商品均自帶機打發票,每張訂單均自帶中文機打的“商品專用發票”,此發票可用作單位報銷憑證。 發票會隨包裹一同發出,發票金額含配送費金額。 企業客戶在提交相關信息證件復印件(營業執照、一般納稅人認定通知書、稅務登記證、開票名稱、地址、開戶行、賬號、稅號、電話),可向文一商城開取增值稅發票,開好后,發票可以隨貨發出。
如果開錯了發票,請您登錄服務中心,填寫投訴建議,客服會盡快幫您處理。

3、收貨時發現問題可以拒收嗎?

送達的商品您只需要檢查包裝是否完好,如果外包裝包裝破損影響簽收可以拒收商品; 如果您確認商品外包裝沒有問題可以付款后簽收商品。文一商城快遞不提供先測試再付款收貨的服務。如果您的商品在簽收后發現任何質量問題,可以致電文一商城熱線,售后服務部門會及時為您處理。

4、產品如何保修?

文一商城 銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準,如果與國家相關規定沖突,以國家規定為準。

5、非商品自身質量問題是否可以換貨 退貨?

客戶要求換貨或退貨,致電聯系客服人員或在聯系在線客服提出申請, 客服人員對退貨原因確認,并核實是否符合退換貨條件(定制產品,非質量問題均不退貨), 符合退換貨條件的,客戶在確保商品在不影響二次銷售的狀況下,將商品發回文一,倉庫驗收合格后,再將退換貨商品發出,換不同商品需退回發票及補差價,退貨商品需將商品,贈品,發票一并退回,顧客原因自行承擔運費, 

6、如何將差價或退款退回?

在線或電話聯系我們登記退款方式,如是退銀行卡需登記銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,

換貨: 100元以內換貨補差價的會隨同貨物一并發出,100元以上的15個工作日退回到指定銀行卡上,

退貨:待我司收到商品并確認不影響二次消費的,15個工作日內將退款退回到指定銀行卡上

7、商品包裝問題?

我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電 文一商城售后服務電話,客服人員會幫您解決。


8、常見品牌售后服務熱線:

商家品牌

服務熱線

商家品牌

服務熱線

惠普

400-610-3888            

索尼

400-810-9000

公牛

400-883-2388

佳能

400-622-2666

科密

400-716-3163

美的

400-889-9316

松下

400-810-0781

齊心

400-700-8688

尼康

400-820-1665

聯想

400-100-2000

愛普生

400-810-9977

蘋果

400-627-2273

三星

400-810-5858

飛利浦

400-606-5602

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