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文一商城

省政府直屬單位專線:020-82180429,020-82180412 東莞及其他地區:400-830-0466 廣州地區:4000-848-211
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退換貨流程

文一商城 / 2011-12-10

一、服務時間:

周一至周五(不含國家的法定節假日),上午8:30-下午18:00。

二、聯系電話:

東莞及其他地區(除廣州):400-830-0466,廣州地區:4000-848-211

三、商品的退換貨處理

1. 客戶在文一商品交付后15天內,如遇以下情況,與文一客戶服務中心取得聯系,憑發票或銷售單辦理免費退換貨。

a、在收到所購商品時,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符或OA耗材內商品無文一防偽標識時可當場聯系售后部門提出退換貨要求,情況核實后我們將在第二天將新商品免費至您處。

b、在使用過程中發現質量問題時,應立即停止該商品的使用,并與文一客戶服務中心取得聯系,文一將上門取貨,并對商品進行檢測,檢測結果確定為商品質量時,文一將為您免費辦理退換貨手續。個別商品的質量檢測須根據廠家檢測報告為準。


辦公耗材類:

    您在文一購買的辦公耗材15天以內(商品送達之日算起)如發現有質量問題,應立即與文一客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,進行質量檢測。客戶可以自行將該產品送交相關機構進行檢測或將商品送至文一,由文一代為檢測,文一將依據廠家檢測中心的產品質量證明書進行退換貨服務。

整機類(如傳真機、打印機、電腦等)

    在文一購買的整機類產品15天內(商品送達之日算起)如發現有質量問題,應立即與文一客戶服務中心取得聯系,并停止使用該產品,文一將根據廠家產品檢測中心的質量證明書為客戶提供國家三包規定的退換貨服務。家電、手機類產品的退換貨將按照國家三包規定辦理退換貨服務。

1.因客戶原因造成退換貨的,文一將根據具體的情況提供有償的退換貨服務,具體收費標準如下:廣州地區統一收取100元服務費

2.退款時間,在不影響二次銷售的同時文一確定退貨原因,經文一確認后正式受理退貨手續。并在15個工作日內轉帳到客戶指定的銀行卡上.


1、 整機處理條件:



單據要求:

2、 耗材處理要求:

       請在申請退換貨時,請您務必將商品的外包裝、內帶附件、保修卡、說明書、發票、我司發貨清單、有效檢測報告需齊全,并隨同商品一起退回,否則將不予受理。發生退換貨時,請客戶保存好〈待處理退貨申請單〉紅聯退貨單,作為退款憑證。 

      本流程最終解釋權歸廣東文一商貿有限公司。


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